Роль диспетчера в грузоперевозках

Диспетчер в грузоперевозках играет очень важную роль. В его обязанности входит принять звонок, четко сориентировать водителя по маршруту в случае необходимости, а также помочь в экстренных ситуациях. В некоторых случаях диспетчер организует прибытие погрузочной спецтехники к месту загрузки, вызов аварийного комиссара на место ДТП и многое другое.

Кто может стать диспетчером

Диспетчера не стоит путать с секретарем или администратором, поскольку объем знаний у человека, который поддерживает связь с водителем, экспедитором, грузоотправителем и получателем должен быть очень большим. Специалист должен хорошо знать автопарк перевозчика и всех водителей, географические особенности конкретных маршрутов, специфику бизнеса по перевозке грузов.

Для работы диспетчером необходимы:

• знания услуг компании-перевозчика;
• основные шаблоны поведения в случае экстренных ситуаций на дороге или на таможне;
• все нюансы организации мультимодальной грузоперевозки (с привлечением нескольких видов транспорта);
• информация о цене услуг компании, возможностях ее автопарка;

Диспетчер должен знать, что происходит в течение рейса, как движется автопарк и успевает ли он точно к сроку выгрузки. К этому человеку поступают все сведения о проблемах во время следования по маршруту, включая внезапные аварии или неисправности, перекрытые на ремонт дороги, местные праздники, в связи с которыми ограничивается движение и многое другое.

Нюансы работы

Диспетчер также является основным связующим звеном между грузоотправителем и компанией-перевозчиком, поэтому нужно уметь рассказать о транспорте и его габаритах, а также рассказать о всех выгодах перевозки через конкретную транспортную компанию.

Специалист по логистике может:

• помочь в разработке маршрута с учетом загруженности и состояния дорог;
• предупредить клиента о всех возможных нюансах при транспортировке груза;
• рассчитать стоимость услуг и составить заявку на транспортировку грузов;
• оказать содействие водителю во избежание пробок;
• оформлять путевые листы, составлять отчеты, вести диспетчерский журнал;
• быстро разобраться в правилах перевозках грузов и людей, логистике и ПДД.

Настоящий профессионал в диспетчерском деле сэкономит время, и поможет оптимизировать затраты. В его обязанности входит контроль за доставкой груза и все телефонные переговоры. Для диспетчера важен хороший многоканальный телефон, интернет, а также автоматическая база данных.