Нужны ли доверительные отношения с клиентами?

Все мы любим постоянных клиентов. Все в компании понимают, что клиент – это наша прибыль. Но если на клиента смотреть как на денежный мешок, рано или поздно он это почувствует. Поэтому наша работа – не только продажа услуг, нам также необходимо быть по нраву собеседникам, умело организовывать для них комфортную ситуацию общения. Доверительные отношения с клиентами обусловлены положительными эмоциями, это одна из основных настоящих потребностей любого человека, соответственно является залогом долгих и доверительных отношений с клиентами.

В первую очередь следует помнить, что на том конце провода – живой человек. Не все могут терпеть разговор на уровне продавец-клиент. Многим клиентам по нраву разговаривать как человек с человеком. Конечно, универсальных советов по доверительным отношениям нет и мы находим индивидуальный подход к каждому своему клиенту. Такова специфика нашей работы. Полезно будет помнить, что завоевать расположение клиента можно не только официальными контакты по рабочим моментам, следует прибегать к контактам полуофициального и даже личного характера. Не относящиеся к делу и не требующие принятия решения беседы располагают. Можно поздравить, например, с праздником, выполнить личное обещание, сообщить полезную информацию, даже обратиться к нему с личной просьбой, узнать мнение, посоветоваться и др. Хорошо, если вызвать клиента на приватный разговор «за жизнь», втянуть в «игру» и договориться о следующем контакте.

Для того, чтобы выстроить доверительные отношения с клиентами, нужно время. Следует понимать, что это процесс не одного дня, не одного контакта, и даже не двух. Если один раз поговорили и понравились – это еще не означает, что клиент будет нашим. Понравиться надо несколько раз. Недаром говорят: «нет неэффективных гипнотизеров – есть нетерпеливые».

В качестве практики стоит пробовать звонить клиентам и заводить ни к чему не обязывающий разговор с установкой: «Я хочу, чтобы он начал со мной общаться и захотел со мной пообщаться еще раз». Пусть на начальном этапе доверительные отношения с клиентами буду основной целью, а продать — пусть будет целью одного из следующих этапов. Всегда приятно при очередной беседе с клиентом слышать своё имя, понимая, что запомнился ему с первого раза. Так же и клиенту приятно осознавать, что его слышат и помнят о его личных требованиях.
Вы до сих пор не поняли, почему нужны доверительные отношения с клиентом? Чтобы Ваш клиент оставался Вашим на протяжение всего существования Вашего бизнеса, соответственно, чтобы заработок был не единичным, а постоянным.

Будьте уверены, с таким подходом к клиенту Ваши усилия окупятся сторицей.