Холодный звонок и его препятствия

При холодных звонках, когда представитель компании (потенциальный клиент) его не ждет и без подготовки шанс установить контакт с ним очень низок.

Перед тем как звонить в организацию, нужно собрать максимальное количество информации о ней, ее можно посмотреть на сайте компании. В телефонном разговоре у менеджера есть всего лишь его голос и улыбка, которую всегда слышно на другом конце провода, знания особенностей продаваемого продукта (услуги) и конечно же веры в него, придадут голосу уверенность.
После первого телефонного разговора (первого контакта), происходит преодоление первого препятствия, который говорит о неосуществимости личного общения, характерного для рассылки коммерческого предложения, презентации компании по электронной почте. Суть преодоления второго препятствия в том, что собеседник (представитель компании) в психологии своей хочет прекратить беседу с незнакомцем, который пытается продать что-либо как можно скорее. Пройти этот важный и сложный барьер, можно благодаря нешаблонности ведения диалога и мгновенной реакции на незначительные изменения в интонации, содержании разговора.

Заключительное препятствие кроется в том, что по большой части представитель компании (потенциальный клиент) не желает договариваться на покупку, поэтому менеджеру не стоит настаивать на сиюминутной покупке. Если у вас возникает ощущения, что у потенциального клиента возник интерес к вашему продукту (услуге), продолжайте периодически напоминать о себе, возможно после очередного отказа вам скажут: «да». При этом нужно быть настойчивым, напористым, но точно не навязчивым, развивать в себе чувство такта (тактичность) и межличностную интуицию.

Не стоит забывать, что постепенно звонок, который когда-то был «холодным» может перерасти в действительно активную фазу продаж.