Как завоевать доверие заказчика

Секрет успеха транспортного бизнеса сильно зависит от выстраивания хороших отношений между заказчиком и исполнителем. Существуют некоторые правила взаимоотношений с клиентами, результатом соблюдения которых является успешное сотрудничество.

Правило № 1. Все заказчики разные и с ними нужно общаться на доступном и понятном языке.
К каждому нужен собственный подход. Самое главное в общении с клиентом – это доверие. Как правило, это обычные люди и задача менеджера – разъяснить профессиональные термины и технические особенности, с которыми они ранее могли и не сталкиваться. Несомненно, это помогает сформировать доверие со стороны клиента, что в дальнейшем скажется на результате работы.

Правило № 2. Следовать потребностям заказчика.
Нужно постоянно изучать клиента. Когда знаешь, что он хочет, можно дать то, что действительно ему необходимо. Всегда надо быть готовым оперативно и гибко реагировать на новые потребности клиента, не боятся неизведанных маршрутов, новых способов доставки и т.д.

Правило № 3. Во главе всего – качество.
Все клиенты без исключения требуют высокого качества обслуживания, но перед постоянными и проверенными партнерами этот критерий в наибольшем приоритете. Именно качество оказанных услуг повышает степень доверия к компании и способствует дальнейшему взаимовыгодному сотрудничеству.

Правило № 4. Отвечать клиентам нужно максимально быстро.
Никто не любить ждать. Если заказчик задал вопрос, то он хочет максимально быстро получить на него ответ, а лучше – прямо сейчас. И если он его не дождется, то обратится к конкурентам.

Правило № 5. Необходимо дорожить ключевыми клиентами.
Простая истина – потерять гораздо проще, чем найти. А сохранить заказчика – намного дешевле, чем найти нового.

Правило № 6. Организация мероприятий для заказчика.
Построение личных отношений и погружение в жизнь заказчика помогает наладить стабильные и долговременные отношения. Добрые и положительные эмоции сближают и оставляют в памяти хорошие воспоминания. Этому может способствовать организация специальных совместных мероприятий с участием клиентов, поздравления с профессиональными праздниками, юбилейными датами.